老子道德经 

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“内心高傲者，语气少有谦卑； 内心粗鄙者，语气难现温和。 内心富足者，语气多半笃定； 内心贫乏者，语气大都怨怼。 音由心生，声由人造。” 这话没毛病，可人怎样才能做到内心不无缘的高傲、不粗鄙、不贫乏而富足，这才是关键。温和、谦卑、笃定、强大…这些装是装不来的。 所以要想真正做到这些，也是要有“根基”的

语气决定运气，微笑沟通桥梁。